O Perfil da Empresa no Google é o nome atual do que muita gente ainda chama de Google Meu Negócio. É a ficha que aparece no Google e no Maps quando alguém busca o seu consultório. Para o médico, ele também é divulgação. Por isso valem a Resolução CFM 2.336/2023 e as regras do próprio Google.
Como preencher o nome e o endereço?
Segundo o Google, o nome deve ser o nome real do consultório, igual ao que aparece na fachada, no site e nos materiais. Não entram slogan, horário, telefone, URL, descrição de serviço nem texto todo em maiúsculas. Título profissional, como “Dr.”, é aceito.
O endereço precisa ser físico e real. Caixa postal e escritório virtual não servem. Em coworking, o Google pede sinalização, atendimento no local e equipe presente no horário. Se você divide o local com outros profissionais que atendem o público, a página orienta que a organização tenha um perfil próprio, separado do seu. Cada local tem um perfil só.
Que cuidado o CFM pede com a categoria?
O Google orienta usar o menor número de categorias, as mais específicas, e não usá-las como palavra-chave. Pelo lado do CFM, o art. 11, I veda divulgar, sem ser especialista, que trata de sistemas orgânicos, órgãos ou doenças específicas.
Sem RQE, escolha a categoria que descreve a sua atividade sem sugerir uma especialidade que você não tem registrada. Na dúvida, consulte a Codame do seu CRM (art. 13, V).
Os dados do art. 4º (nome, CRM com a palavra MÉDICO e, havendo RQE, a especialidade) ficam na página principal do perfil ou do site (art. 6º). Use o Perfil para levar o paciente ao site, onde esses dados estão completos.
Que fotos posso colocar?
O art. 9º, I permite fotos e vídeos do ambiente de trabalho e da equipe. O art. 9º, V permite informar sobre estacionamento, segurança, privacidade, conforto e localização. Boas fotos: fachada, entrada, recepção, sala de espera e consultório.
Pelo Google, as fotos são JPG ou PNG, de 10 KB a 5 MB. O recomendado é 720 por 720 pixels, e o mínimo é 250 por 250. Vídeos vão até 30 segundos e 75 MB. As imagens devem ser nítidas, bem iluminadas e sem duplicatas. Filtro e edição em excesso não valem, porque a imagem deve representar a realidade.
Fique longe de foto de paciente, de procedimento e de resultado. O art. 14 só admite essas imagens com finalidade educativa e com exigências próprias. No Perfil, o caminho seguro é não usar.
Posso colocar horário e preço?
Horário e forma de marcar consulta são informações permitidas pelo CFM (art. 9º, IV). No Google, preencha o horário normal de atendimento e cadastre horários especiais de feriado.
O CFM permite divulgar o valor da consulta (art. 9º, VI). O Google, porém, pede que a descrição do perfil não destaque ofertas, preços e promoções. Nesse ponto a regra do Google é mais estreita que a do CFM. A descrição fica sem preço e sem link.
O que escrever na descrição?
Diga onde o consultório fica, como marcar e quais formas de atendimento existem. Evite prometer resultado (art. 11, XII), usar superlativo ou autopromoção (art. 11, XVI) e dizer que trata doença específica se você não tem RQE.
Como pedir e tratar avaliações?
A política do Google permite pedir avaliações sobre experiências reais a todos os clientes, sem incentivo. Não pode oferecer pagamento, desconto ou brinde por avaliação, pedir só as positivas, desencorajar as negativas, exigir a avaliação no local nem ditar o conteúdo. Avaliações incentivadas ou tendenciosas são removidas, e a conta pode ser suspensa.
Pelo lado do CFM, há dois cuidados. O que um paciente publica e você compartilha ou reposta passa a ser considerado publicação sua (art. 8º, §3º). E depoimentos devem ser sóbrios, sem adjetivo de superioridade nem promessa de resultado (art. 14, II, g). Ao mostrar avaliações no site ou nas redes, não reproduza as que citam doença, melhora ou elogio exagerado.
A página do Google que consultei não trata de como responder avaliações. Ao responder, não confirme que a pessoa é paciente nem cite o motivo da consulta.
Quem mantém o Perfil atualizado?
Horário de feriado, foto nova e endereço mudam. A SQC mantém o Perfil da Empresa no Google de forma contínua, com cada texto conferido contra a resolução e publicado só depois da sua aprovação. O Perfil continua na sua conta. Para conversar, chame pelo WhatsApp.
Este texto é informativo. Não substitui a leitura da resolução nem a orientação do seu CRM.
Referências
- CFM: Resolução nº 2.336/2023 (publicidade e propaganda médicas), texto oficial
- Google: diretrizes de representação do Perfil da Empresa
- Google: política de avaliações do Perfil da Empresa
- Google: fotos e vídeos do Perfil da Empresa
- Google: horário de funcionamento do Perfil da Empresa
- Google: horário especial e feriados